Mina olen Andre Veskimeister, Omniva pakiäri juht. Viimase nädalaga on nõudlus pakiteenuse järele hüppeliselt kasvanud. Kuid samas ka osade meie klientide rahuoluematus. Omniva pakiautomaadid, sorteerimiskeskus ja jaotuspunktid meie klientide kaupadest laeni täitunud. Suurem osa tavakaubandusest on suletud. Nii on ekaubandus ainus toimiv tarnekanal. Ainuüksi homme, laupäeval toob üks suur interneti kaubamaja meile 8 veoautot kaupa, kui tavaline märtsikuu kogus on 1 auto. Aga selliseid kaupmehi on sadu. Olukorda ei paranda tõsiasi, et paljud postkontorid on suletud mitte meie soovist, vaid Eesti inimeste tervise säästmiseks ja neid tuhandeid pakke seal proovime suunata õigetesse kohtadesse, kus klientidel neid veidi parem oleks kätte saada. Ja paljud töötajad on haiguse kahtlusega koju saadetud, et viirus ei satuks sorteerimisekeskusesse.
Eriolukorra kehtestamisest alates 12.03 oleme kohale toimetanud 717 324 pakki. See on päris suur kogus. Praegu on näha, et need kogused kasvavad endiselt. Veel üleeile oli meie pakkide väljastamise võimsus kolme päeva jooksul enamik pakke. Täna saame me öelda, pakiautomaadi pakid toimetame kohale 3-5 päevaga. Kullerpakkide maht on kasvanud veel rohkem ja nende koheatoimetamine on praegu võimalik tagada 5-7 päeva jooksul.
Meil ei ole puhkepäevi ega pühasid ja me töötame kahes vahetuses iga päev. Mitte kodukontorist, vaid päriselt tööl ja klientide juures käies. 2600 Omniva töötajat. Ma saan aru meie klientide pahameelest, kui pakk on teel olnud kauem, kui te olete seda eeldanud. Mul on kahju, aga see on tänane reaalsus, mis ei ole tekkinud ei meie ega Teie tõttu. Kui kõik poed kinni pannakse, siis sellel on mõju.
Ainus küsimus on, kuidas me seda nüüd lahendame. Ja mul on Teile paar palvet.
Esiteks, kui Teil on pakiautomaati pakikutse SMS, siis palun minge sellele võimalikult kiiresti järele. See on ainus turvaline ja tervist säästev kanal praegu pakkide koheale toimetamiseks ja kui te võtate oma paki kiiresti välja, siis saab seda kasutada keegi teine. Ma väga tänan neid kliente, kes seda ka praeguseni on kiiresti teinud.
Teiseks – Klienditeenindusse on mõistlik helistada siis, kui pakk on Omniva käes olnud juba kauem kui kolm päeva. See helistamine ei kiirenda paki teekonda. Kui pakk on üle viie päeva teel olnud, siis on tegemist probleemiga ja seda tuleb lahendada. Me suudame teenindada päevad 3000 kõnet koos meie partneriga ja me ületame seda mahtu viimased 4 päeva. Palun siin Teilt mõistmist ja kannatlikkust.
Kolmandaks – Palun täitke ära oma eelistused minu.omniva.ee lehel, et me teaksime millistes kanalites te eelistate oma pakke kätte saada ja suudaksime vajadusel kiiremaks teenindamiseks neid alternatiivseid eelistus kasutada.
Neljandaks – kui te olete Omniva teenusega rahulolematud, siis palun ärge elage seda välja meie klienditeenindajate ja kullerite peal. Nemad pingutavad ausalt oma tööd teha iga päev ilma pühadeta oma tervise hinnaga samamoodi, kui teised eesliini töötajad. Mina vastutan selle eest.
Järgmisel nädalal avame me 4 täiendavat pakiväljastuspunkti Tallinnas , kus on kõige suurem nõudlus pakiteenuste järele. Esmaspäeval avame Õismäe Pakipunkti, edasi Viimsi, Laagri ja Mustamäe.
Ja lõpetuseks - palun olge Teie kodus ja hoidke oma tervist. Selle viiruse peatamine on Teie töö, et meie saaksime tervena tööl käia.
Ja nüüd teen ma midagi, mida ma poleks uskunud, et ma kunagi teen. Nagu ma alguses ütlesin, on Omniva alates 12 märtsist kohale toimetanud üle 700 tuhande paki. Ma olen kindel, et Teie hulgas on kümneid tuhandeid inimesi, kellele me oleme saadetised kohale toimetanud mõistliku ajaga. Palun pange sellele postitusele laik või kirjutage kommentaari oma lugu, kui teil on positiivne kogemus olnud. Seda mitte minu jaoks, vaid meie töötajate jaoks. Et nad näeksid, et nende töö on vajalik.
Mina tänan Teid.
