Wenn du befürchtest, dass dein Konto gehackt oder gekapert wurde, kannst du verschiedene Maßnahmen über die Website oder in der App zum Schutz deines Kontos ergreifen. Wenn sich jemand Zugriff auf dein Konto verschafft hat oder du dich nicht anmelden kannst, öffne diese Seite auf deinem Desktop-Computer oder in deinem mobilen Browser, um dein Konto zu sichern.

Du kannst auch den nachstehenden Schritten zur Kontowiederherstellung folgen. Je nach Art des Kontos, das du versuchst wiederherzustellen, stehen dir einige der hier dargelegten Wiederherstellungsschritte möglicherweise nicht zur Verfügung. Dennoch raten wir dir, sie alle zu auszuprobieren.

Wenn du eine E-Mail von security@mail.instagram.com erhalten hast, in der du über eine Änderung deiner E-Mail-Adresse informiert wirst, kannst du diese Änderung möglicherweise rückgängig machen, indem du in dieser Nachricht die Option Mein Konto sichern auswählst. Wenn noch weitere Informationen geändert wurden (z. B. dein Passwort) und du die Änderung deiner E-Mail-Adresse nicht rückgängig machen kannst, fordere einen Anmelde-Link oder Sicherheitscode von Instagram an.

Um zu bestätigen, dass du der*die Kontoinhaber*in bist, kannst du einen Anmelde-Link anfordern, den wir dir dann per E-Mail oder Telefon schicken.

So forderst du einen Anmelde-Link an:

Gelingt es dir nicht, dein Konto mit dem Anmelde-Link, den wir dir gesendet haben, wiederherzustellen, kannst du uns möglicherweise über ein Mobilgerät eine Support-Anfrage senden.

So sendest du eine Support-Anfrage an Instagram:

Vergewissere dich, dass du eine sichere E-Mail-Adresse eingibst, auf die nur du Zugriff hast. Nachdem du deine Anfrage abgesendet hast, erhältst du eine E-Mail von Instagram mit den nächsten Schritten.

Wenn du eine Support-Anfrage für ein Konto ohne Fotos von dir gestellt hast, erhältst du höchstwahrscheinlich eine automatisch generierte Antwort per E-Mail vom Support-Team von Meta. In dieser Mitteilung werden wir dich um die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bitten, mit der du dich registriert hast, und den Gerätetyp, den du zum Zeitpunkt der Registrierung verwendet hast (z. B. iPhone, Android, iPad o. Ä.).

Stellst du eine Support-Anfrage für ein Konto mit Fotos von dir, wirst du aufgefordert, ein Video-Selfie von dir aufzunehmen, indem du deinen Kopf in verschiedene Richtungen drehst. So können wir sicherstellen, dass du eine echte Person bist und deine Identität verifizieren.

Nachdem wir das für die Bestätigung deiner Identität erforderliche Video-Selfie von dir bekommen haben, erhältst du über deine bereitgestellte, sichere E-Mail-Adresse eine E-Mail von Instagram. Mit diesem Video können wir sicherstellen, dass du eine echte Person bist und die Angaben zu deiner Person korrekt sind.

Beachte bitte, dass das von dir eingereichte Video niemals auf Instagram öffentlich sichtbar ist und innerhalb von 30 Tagen gelöscht wird.

Wenn wir deine Identität anhand des eingereichten Videos nicht bestätigen können, kannst du uns ein neues Video zusenden und wir prüfen den Sachverhalt erneut.

Hinweis: Instagram nutzt keine Gesichtserkennung, auch nicht in Video-Selfies. Wir verwenden Video-Selfies, um sicher zu sein, dass du eine echte Person bist. Manchmal lassen wir zusätzlich durch eine*n unserer Mitarbeitenden prüfen, dass du eine Zugriffsberechtigung für das Konto hast.

Wenn du denkst, dass dein Konto gehackt wurde oder einem versuchten Hackerangriff ausgesetzt war, aber du dich noch anmelden kannst, hast du einige Möglichkeiten zur Sicherung deines Kontos: